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iso9001強(qiáng)調(diào)的過程方法，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization for Standardization)簡(jiǎn)稱ISO，是一個(gè)全球性的非政府組織，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織。ISO的任務(wù)是促進(jìn)全球范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化及其有關(guān)活動(dòng)，以利于國(guó)際間產(chǎn)品與服務(wù)的交流，以及在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)展國(guó)際間的相互合作。它顯示了強(qiáng)大的生命力，吸引了越來越多的國(guó)家參與其活動(dòng)。
ISO9001將“過程方法”運(yùn)用到質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施和改進(jìn)過程中，實(shí)際就是強(qiáng)調(diào)基于“過程方法”的過程風(fēng)險(xiǎn)管理。我們知道，體系是由一系列相互關(guān)聯(lián)的過程組成的，過程方法有助于我們理解和管理這些相互關(guān)聯(lián)的過程，理解系統(tǒng)如何產(chǎn)生其結(jié)果，包括系統(tǒng)的過程、資源、控制和相互作用，可使組織優(yōu)化其績(jī)效，最終達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。新版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了對(duì)過程方法地深度運(yùn)用。
如何運(yùn)用呢？我們?cè)诿鞔_組織總體面臨的風(fēng)險(xiǎn)之后，接下來要做的是評(píng)估不同過程的風(fēng)險(xiǎn)高低，不同的過程對(duì)總體結(jié)果的影響不同，需要有系統(tǒng)的方法識(shí)別出關(guān)鍵的過程，從而實(shí)施過程管理。所謂過程管理，是指進(jìn)一步評(píng)估過程中的風(fēng)險(xiǎn)，具體通過分解過程要素來分析抑制過程成功的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過制定風(fēng)險(xiǎn)管理方案來減輕或規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)，并控制過程以達(dá)到對(duì)過程的預(yù)期。
抑制過程成功（達(dá)成預(yù)期）的風(fēng)險(xiǎn)可能包括缺少經(jīng)驗(yàn)或技能、材料的品質(zhì)波動(dòng)、機(jī)器設(shè)備工具的不可用、缺少標(biāo)準(zhǔn)化的做法、沒有遵循程序、缺乏有效的監(jiān)測(cè)手段等等。
好的過程管理就是好的風(fēng)險(xiǎn)管理。深入運(yùn)用過程方法，幫助識(shí)別、分析和評(píng)價(jià)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，為改進(jìn)提供方向，其有助于預(yù)期結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。
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